隨著全球新冠疫情逐漸遠(yuǎn)去，出入境旅游市場迅速復(fù)蘇，尤其是在2023年11月以來，我國多次頒布實行的免簽政策進(jìn)一步推動了這一熱潮。這些政策為旅游跨境電商平臺帶來了前所未有的機(jī)遇，但同時也提出了諸多挑戰(zhàn)。

一、免簽政策帶來的機(jī)遇

1. 市場需求的激增

144小時免簽政策的實施大大降低了出境游的門檻，吸引了更多國外消費(fèi)者選擇出國旅游。尤其是一些新興旅游目的地，通過免簽政策吸引了大量國外游客。這為跨境旅游電商平臺帶來了廣闊的市場空間。

機(jī)遇：

• 多樣化的產(chǎn)品設(shè)計：旅游電商平臺可以根據(jù)不同國家的免簽政策設(shè)計多樣化的旅游產(chǎn)品，如短期出境游、自由行套餐等。

• 新興市場的開拓：免簽政策推動了新興旅游市場的崛起，平臺可以抓住這一機(jī)會，迅速布局這些市場，提供個性化的旅游服務(wù)。

2. 便捷的跨境支付

隨著跨境支付技術(shù)的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者可以更方便地使用本國貨幣進(jìn)行支付。這降低了出境旅游的經(jīng)濟(jì)門檻，也為跨境旅游電商平臺提供了更多的銷售機(jī)會。

機(jī)遇：

• 提升支付體驗：通過整合多種跨境支付方式，平臺可以為用戶提供無縫的支付體驗，增強(qiáng)用戶的購買意愿。

• 本地化支付方式的推廣：在目標(biāo)市場中推廣符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣的支付方式，如針對東南亞市場推廣移動支付。

二、跨境旅游電商平臺面臨的挑戰(zhàn)

1. 多語言、多幣種的服務(wù)挑戰(zhàn)

跨境旅游的興起意味著平臺必須應(yīng)對更多樣的語言需求和貨幣兌換問題。服務(wù)不完善或體驗不佳可能導(dǎo)致客戶流失。

挑戰(zhàn)：

• 精準(zhǔn)的多語言服務(wù)：平臺需支持多種語言，并確保翻譯的準(zhǔn)確性和文化的契合度，以提升客戶的信任感。

• 動態(tài)匯率管理：實時更新匯率，提供透明的定價體系，以避免因匯率波動引發(fā)的客戶不滿。

2. 全球法律法規(guī)的復(fù)雜性

各國免簽政策的實施也帶來了不同國家之間的法律法規(guī)差異問題。旅游電商平臺需要確保其運(yùn)營和營銷活動在目標(biāo)市場內(nèi)合規(guī)。

挑戰(zhàn)：

• 合規(guī)運(yùn)營的復(fù)雜性：平臺需密切關(guān)注各國的法律法規(guī)，特別是關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和稅務(wù)等方面的規(guī)定。

• 稅務(wù)處理的復(fù)雜性：在全球市場中，合理規(guī)劃稅務(wù)策略是降低運(yùn)營成本和法律風(fēng)險的關(guān)鍵。

3. 文化與服務(wù)本地化的挑戰(zhàn)

隨著更多目的地的開放，平臺需要更深入地理解各地的文化差異，并提供符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗的服務(wù)，這對平臺的本地化能力提出了更高的要求。

挑戰(zhàn)：

• 服務(wù)的本地化需求：平臺不僅要在語言上實現(xiàn)本地化，還需提供符合當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗的服務(wù)。

• 用戶體驗的個性化：根據(jù)不同市場的需求，提供個性化的旅游服務(wù)和產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶的滿意度。

三、旅游跨境電商平臺的應(yīng)對策略

1. 加強(qiáng)技術(shù)投入與本地化團(tuán)隊建設(shè)

通過技術(shù)手段，如人工智能和大數(shù)據(jù)分析，平臺可以更好地理解和預(yù)測用戶需求。同時，建立本地化團(tuán)隊，以更好地應(yīng)對不同市場的挑戰(zhàn)。

2. 優(yōu)化支付與定價策略

采用靈活的定價策略和多樣化的支付方式，以應(yīng)對多幣種和匯率波動問題。同時，降低貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)用，增強(qiáng)用戶的購買意愿。

3. 提升合規(guī)與法律風(fēng)險管理能力

平臺應(yīng)建立全球合規(guī)團(tuán)隊，密切關(guān)注各國的法律法規(guī)變化，并與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，優(yōu)化稅務(wù)和法律策略，確保全球市場的合規(guī)運(yùn)營。

結(jié)語

免簽政策的推行為跨境旅游電商平臺帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時也提出了諸多挑戰(zhàn)。平臺需要在技術(shù)、服務(wù)、合規(guī)等多方面進(jìn)行升級和優(yōu)化，以抓住這一歷史性的發(fā)展機(jī)遇，實現(xiàn)全球市場的進(jìn)一步拓展。通過精細(xì)化運(yùn)營和個性化服務(wù)，跨境旅游電商平臺將能夠在全球化進(jìn)程中立于不敗之地。

思途智旅旅游電商系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上，為旅游企業(yè)研發(fā)出多語言旅游電商系統(tǒng)：針對跨境旅游企業(yè)電子商務(wù)需求，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營銷特點(diǎn)，所研發(fā)的功能強(qiáng)大、利于營銷的多語言、多幣種并支持國際支付的旅游CMS系統(tǒng)，涵蓋旅行社、酒店、景區(qū)等多領(lǐng)域跨境旅游電商服務(wù)。