酒店如何利用自媒體渠道營(yíng)銷(xiāo)推廣？

一直以來(lái)，大部分酒店房間售賣(mài)嚴(yán)重依賴(lài)第三方OTA渠道，酒店自有渠道少且薄弱。但隨著中文互聯(lián)網(wǎng)人口增長(zhǎng)紅利消失，整個(gè)行業(yè)線(xiàn)上流量減少，酒店獲客成本逐年增加。酒店的營(yíng)銷(xiāo)方式，必須改變了。

1、接入自媒體渠道，積極觸達(dá)年輕消費(fèi)者

比如抖音、小紅書(shū)這樣的渠道。抖音是國(guó)內(nèi)最大的短視頻平臺(tái)，日活超6億，小紅書(shū)是粘性很高的社交平臺(tái)，種草轉(zhuǎn)化效果非常明顯。

而酒店自身?yè)碛袃?yōu)質(zhì)宣傳物料，尤其是特色酒店、民宿客棧等，非常適合用短視頻的方式宣傳。并且短視頻的方式更利于占領(lǐng)用戶(hù)心智、宣傳品牌。

現(xiàn)在已經(jīng)有很多酒店入駐抖音平臺(tái)了，搜索“酒店”，在用戶(hù)分類(lèi)項(xiàng)下，就可以看到許多酒店企業(yè)?？偟膩?lái)說(shuō)，客棧民宿類(lèi)，一般是宣傳自己的特色比較多，比如拍攝民宿的花園。而星級(jí)酒店，常以酒店餐飲美食為視頻內(nèi)容。兩種視頻引流效果都很不錯(cuò)。

2、提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)可感知

服務(wù)質(zhì)量不僅包括用戶(hù)入住中的體驗(yàn)，入住前后的服務(wù)質(zhì)量一樣很重要。比如訂房前，在線(xiàn)客服與用戶(hù)的網(wǎng)上溝通，客戶(hù)離店后，酒店方面的回訪(fǎng)等等。

入住中的服務(wù)質(zhì)量則是最重要的。酒店可以先做調(diào)查，找出客戶(hù)住店時(shí)最容易在哪些環(huán)節(jié)投訴，或引發(fā)不滿(mǎn)，就針對(duì)性去做改進(jìn)。

另一方面，酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要讓用戶(hù)感受到，不僅包括入住客戶(hù)，也包括潛在客戶(hù)。就可以通過(guò)上述的自媒體渠道，積極宣傳出去。

3、建立矩陣式營(yíng)銷(xiāo)渠道，全面塑造品牌

除了抖音、小紅書(shū)以外，微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、頭條等渠道，也是酒店可以鋪開(kāi)的宣傳渠道。酒店有多種客源，而他們的活躍渠道各不相同，酒店應(yīng)當(dāng)在客源活躍渠道做推廣，多渠道鋪開(kāi)，形成營(yíng)銷(xiāo)矩陣，全面塑造品牌。

品牌是獨(dú)一無(wú)二的，而品牌得到用戶(hù)認(rèn)可，就會(huì)形成良性循環(huán)，老客戶(hù)會(huì)主動(dòng)帶來(lái)新客戶(hù)，使酒店獲得源源不斷的客戶(hù)與收益。

以上三種策略，其實(shí)包含了三個(gè)方面：

品質(zhì)、跨界營(yíng)銷(xiāo)、融入品牌。

無(wú)論什么時(shí)候，品質(zhì)是最重要的，酒店的品質(zhì)在于服務(wù)質(zhì)量、入住體驗(yàn)。

跨界營(yíng)銷(xiāo)則是為了吸引年輕消費(fèi)者?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的消費(fèi)者越來(lái)越年輕，Z世代們深受互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，新潮、愛(ài)玩、注重精神消費(fèi)、在意性?xún)r(jià)比，這些都是他們的標(biāo)簽。

而品牌可謂一家企業(yè)的發(fā)展之本，品質(zhì)或營(yíng)銷(xiāo)玩法都可以有相同，但品牌是獨(dú)一無(wú)二的。

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